Returer

Följ dessa steg för att göra en retur till oss:

1. Varan ska returneras i originalskick, varan ska vara oanvänd och ha en intakt förpackning och bifogade etiketter, tejpa eller skriv inte på produkter som har en tillhörande kartong vid retur. Vid förstörda original kartonger tillkommer en avgift om 200 kr. Vi förbehåller oss rätten att neka eller göra värdeminskningsavdrag om varans skick har förändrats i sådan utsträckning att den inte längre går att sälja till en annan kund utan att göra ett avdrag på försäljningspriset. 
2. Fyll i returformuläret som medföljde i ditt paket.
3. Lägg varorna i emballaget du fick din order levererad i och bifoga returformuläret i förpackningen.
4. Läs nedan hur du en retur går till med våra olika fraktalternativ.

Instabox retur

Fick du leverans med Instabox klistrar du den medföljande returetiketten över den gamla adresslappen. Boka sedan en retur med Instabox genom att gå in på spårningslänken som du fått på sms. Om du inte hittar länken kan du gå in här och skriva in ditt telefonnummer och PaketID. När returen är skapad så har du 60 minuter på dig att lämna tillbaka paketet. Skulle du inte hinna så är det bara att skapa en ny retur. När du är vid skåpet skriver du in den PIN-kod som du fått via sms och skannar sedan ditt paket. Returkostnad 39 kr.

Budbee retur

Fick du leverans med Budbee går du till din order i appen och klicka på "Boka retur". Välj om du vill att paketet hämtas vid din dörr eller via ett paketskåp. Om du väljer Budbee Box så får du en pinkod som du kan använda under 2 timmar i ett specifikt skåp. Om du missar tiden så kan du alltid boka en ny via appen. Vill du istället att paketet hämtas vid din dörr? Använd appen och boka en upphämtingstid och välj om du vill lämna över varan själv eller lämna den utanför dörren. Ingen returetikett behövs för returer med Budbee. Returkostnad 39 kr.

DHL retur

Fick du leverans med DHL klistrar du den medföljande returetiketten över den gamla adresslappen. Lämna in paketet hos ett DHL-ombud. Returkostnad 39 kr.

Retur i butik

Oavsett leveranssätt kan du alltid göra en kostnadsfri retur i någon av våra butiker. Hämtade du ut ditt paket i någon av våra butiker men föredrar att returnera med annat leveranssätt ber vi dig kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig att skapa en retur.

Observera att vår returpolicy skiljer sig för vår butik vid Stockholm Quality Outlet. Produkter köpta i en av våra andra Concept Stores eller online kan inte kan returneras i vår butik vid Stockholm Quality Outlet.

Hanteringstid returer

Från att din retur har ankommit till vårt lager tar det upp till 14 arbetsdagar innan den hanteras, under rea och kampanjer kan det ta något längre tid. När returprocessen är klar skickas ett mail till kunden som bekräftar att returen är mottagen. Återbetalning tar 2-5 bankdagar från det att vi hanterat din retur.

Pausa fakturan hos Klarna

Har du betalat med Klarna kan du pausa din faktura tills vi hunnit hantera din retur. Använd funktionen "Rapportera retur" i Klarna-appen. När du rapporterat returen kan du välja att antingen betala för dom varor du behåller eller vänta tills vi registrerat returen innan du betalar för det du behåller. Om du betalar för det du behåller så kommer du att få ett e-postmeddelande med en betalningsbekräftelse och uppdaterade betalningsuppgifter från Klarna.

Får du några som helst problem är du välkommen att kontakta oss på shop@grandpastore.com eller ringa oss på 010-516 44 80.

Byten

Vi erbjuder inte några byten eftersom vi inte kan garantera att varan/varorna är tillgängliga. Du kan dock alltid returnera varan för en återbetalning och göra en ny beställning av den vara du vill ha i stället.

Om du har köpt en vara med en rabattkod och vill beställa den på nytt i en annan storlek kan vi tillämpa rabattkoden på nytt åt dig. Det är bara att ta kontakt med oss, ge oss ordernumret för den ursprungliga varan samt den nya varan - så hjälper vi dig.